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51.com庞升东:个性空间服务市场的价值

概述: 所谓Web2.0社区还有希望吗?我觉得Web2.0社区和博客社区前景无限。因为满足的是用户的两大需求,一个是社交,一个是个人价值的实现,在这方面有数据调查创造了30%的GDP。另外还因为无论国外还是国内都已经有非常多的用户,已经是最大的互联网应用之一。全球前10名网站有3个,orkut、Myspace、live,在国内QQ.com、sina流量最大的频道就是博客,实际上新浪博客已经超过新闻频道。

 
51.com庞升东

 
  今天由艾瑞咨询集团主办,中国互联网协会支持举办的2007艾瑞新经济年会在北京召开。

  年会吸引了传统行业、互联网、广告业、各大知名媒体等众多领域高端人士齐聚一堂,与会嘉宾围绕网络经济、电子商务、新媒体广告等新经济的热点领域,针对中国互联网和新经济领域中出现的种种争议和疑问进行交流和探讨。

  以下是51.com总裁庞升东的发言全文:

  大家好,今天很高兴在这里跟大家见面,估计大家听了2个多小时都已经很累了,所以我想适当控制一下时间,并且刚才把PPT改了一下,本来我们以做广告为主,现在我觉得还是谈一些对这个行业的看法。
我要谈的第一点,有部分人可能看到了我们的易拉宝51.com 5500万用户,所谓Web2.0社区还有希望吗?我觉得Web2.0社区和博客社区前景无限。
因为满足的是用户的两大需求,一个是社交,一个是个人价值的实现,在这方面有数据调查创造了30%的GDP。
另外还因为无论国外还是国内都已经有非常多的用户,已经是最大的互联网应用之一。
全球前10名网站有3个,orkut、Myspace、live,在国内QQ.com、sina流量最大的频道就是博客,实际上新浪博客已经超过新闻频道。
新浪网为什么起来了,因为在新浪网上面获取信息比在传统媒体上获取信息更及时,更方便,所以它就起来了。
所以说需求很大,国外已经发展到门户和搜索平级的应用。

 

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  在这样一个大环境下,51.com是最早在这个领域中做的,实际上比Myspace还要早,我们已经有5500万的用户,这是Google的统计,我们的PV有2亿多,这个数据非常的夸张,连我们都不是特别的肯定,每天导入51.com的用户人数达510万人。
一个很多用户的网站必然同时在线就有很多人,分到一个县可能就很少了,也许只有几百人,我们有战略的通讯,你跟那几百人聊一下是怎么知道51的,其实这很容易证明。
像51这种Web2.0的网站流量主要来自于交互,我们有一个群组功能,大家也可以在上面看一下,有10几万个群组,有的群组可能会有很少的人,但很吸引客户的群组人可能会超过几百人,所以我们绝大多数流量来自于用户的交互。

  我们还有一个独特的价值,我们的人是分地域来区分的,因为51现在还有一个蛮强的社交交友的功能,我们还可以把用户定义成关健词分他们的兴趣爱好,在上面搜索一下劲舞团我们发现有50多万显示他们的信息中包含劲舞团的。
也可以我在百度上搜索我们,可以做到用户在日志上面写有你所搜索的内容,有70万包括篮球的词。
因为传统的广告,比如新浪流量最大来自于新闻,针对不同的用户看到的东西都是一样的,而51是不一样的,因为你是需要登录的,然后就会给你想要看到的一些内容,我们可以做到根据用户显示不同的内容。

  也有一些案例,一些娱乐公司在我们这里做了一些宣传,一位新歌手知名度三天内得到密集传播,主页人气达27万IP,100多万人次浏览,组织歌友会有几千人积极响应。
我们会给各位带来更多的机会,谢谢大家,我就讲到这里。

 

从大数据中剖析营销思路

  2013年大数据成为人们津津乐道的事,但是这个概念对于许多人来说是模糊的概念。对于企业来说,分析大数据主要是为了从中找到营销的思路。之前在我们不二码垛机网站,对数据的研究一直是时有时无的事,总的来说就是不够重视。之后在意识到,大数据对营销工作的重要性,才加大对数据的分析。如何从大数据中分析营销工作,请听我慢慢道来。

  对营销工作的数据分析是最能体现营销工作效果的反馈,所以需要对各项数据反映的问题进行深入的了解。在对不二码垛机的营销工作的数据分析,我主要是从以下几点分析的。在我看来,对这样的数据分析也是真正的从用户体验的角度分析营销,这样的思路正好符合营销注重用户体验度的思路。

  1、分析用户的行为特征

  对用户这块的数据分析是最直接体现我们不二码垛机的用户群的,从这些用户的数据,我们能把握用户的年龄段、用户的喜好与购买习惯等等大量的用户数据。在更加深入的分析这些数据,甚至可以做到比用户更加了解用户。

  2、分析营销活动的效果

  在不二码垛机器人生产之前先了解潜在用户的主要特征,分析他们对产品的期待,这样生产出来的不二码垛机器人http://www.365128.com能投其所好,这样的产品是符合用户需要的。例如湖南卫视在拍《爸爸去哪儿》之前,一定有一大堆的数据分析,包括对市场的分析,这样拍摄的节目才是符合用户喜好的东西。

  3、分析竞争对手的数据

  这方面的数据相信是企业想知道的,虽然对方不可能将数据告诉我们,但是我们可以通过大数据监测分析得到相关数据。对竞争对手的数据分析是快速提高我们营销效果的好方法。但是要注意竞争中手段的利用,不能超越法律。竞争对手的数据监控要合理分析,扬长避短学习优秀的地方。

  4、品牌危机监测及管理支持

  新媒体时代,许多企业都进军媒体中,希望利用媒体宣传自己的产品。我们不二码垛机面对品牌危机,也一直在找对策。我们营销总监说过一句话,“现在许多企业都在玩弄媒体,谁的媒体资源多,对品牌的宣传就成功了一半。”所以我们不二码垛机也在加大媒体这块的投入。大数据的分析可以让企业提前有所洞悉。在危机爆发过程中,最需要的是跟踪危机传播趋势,识别重要参与人员,方便快速应对。大数据可以采集负面定义内容,及时启动危机跟踪和报警。

  5、市场预测与决策分析支持

  对市场预测与决策的数据分析,有利于我们对市场的把控。现在的数据分析与数据挖掘要求较之前高许多,也更加全面、速度更加及时的大数据分析,多市场的预测及决策分析提供更好的支持。在我们不二码垛机对市场的预测分析度我们的决策有非常大的帮助。

  今后,谁在大数据分析能力上更强,对数据把控力更大,在市场竞争力上会有更大的优势。

从近期网站停止域名解析和关闭评论谈社区防灌水

  近期数家国内知名论坛和微博传出的消息让站长惊讶,因出现不良信息,包括新浪微博,化龙巷论坛在内的数家网站有的被禁止域名解析,数家微博暂停了评论功能,今日推荐网也进行了相关报道:《新浪和腾讯微博暂停评论功能》,网站如何防止灌水,严禁不良信息已经是多年来站长非常头疼的问题,在目前垂直类社区越来越火热的情况下,站长对社区倾注了诸多期望,今天我们就一起来全面讨论论坛的防灌水设置方法,选择的平台当然是我们最常用的DZ和PW程序。

  一:目前程序后台设置的防灌水方法和总结

  1:验证码

  验证码是自从垃圾信息和机器人出来后所产生的第一个防灌水功能,通过图片验证访客输入的内容是否正确,在灌水机器人横行的期间,验证码的出现确实在短时间内让灌水现象得到了一定缓解,但是随着灌水软件的越来越高明,特别是灌水者的出现,验证码如同虚设,基本上起不到任何效果。

  操作难度:低,对访客体验好

  效果总结:差,不建作为唯一选择

  2:验证问题

  验证问题的出现一定程度上弥补了验证码被攻破的尴尬,地方论坛和行业论坛通过设置极具地方或行业特色的问题,将一大批前来灌水的非本地人员和非本行业人员排除在外,因为他们对问题的答案不知道,但是现在辛勤的灌水者都是“计件工”,工作态度绝对敬业,他们会通过搜索相关答案进行答题,让验证问题的效果也大打折扣。

  操作难度:低,对访客体验好

  效果总结:较差,不建作为唯一选择

  3:邮件验证

  邮件验证通过对注册者的邮箱真实性进行审核,做到了很好的防灌水效果,通过一个ID对应一个EMAIL地址的方法,让灌水者不能大量注册,同时多出的邮箱验证程序也造成了灌水者的劳动强度,大多数灌水者都痛恨在原邮箱对应ID被删除后需要再次注册邮箱的过程。

  操作难度:一般,需会设置邮箱服务器,对正常访客无太多困扰,对灌水者效果好

  效果总结:较好,建议使用

  4:发帖时间

  灌水者的操作都是“短平快”,一时间大量涌入、大量发帖、然后再转战其他论坛,灌水软件也是如此,所以针对这个特性,论坛程序又增添了发帖时间设置,通过规定新注册ID在注册多久后可以发帖,来消磨灌水者的耐心,达到防灌水目的。

  操作难度:低,客户体验较差

  效果总结:好,但是对客户体验有一定折扣,防止了灌水的同时也消磨了真实访客的耐心

  5:手机号验证

  邮箱验证了还验证手机号,这样的多重验证总让灌水者无所遁形,这样的功能一般都用在大型论坛上,因为没有能够支持短信发送的资金,并不是任何一个小站长都会选择的。

  操作难度:高,需购买相关服务

  效果总结:极好,几乎将所有灌水者排除在外,对真实访客的客户体验也没多少影响

  6:发帖审核

  这可谓是防止灌水的“大杀器”,在一切软件功能都可能被攻破的情况下,最终值得相信的只有人了,在万般无奈下许多站长开启了发帖审核,所有新发帖都需要在经过管理员和版主的审核后才会出现。但是这样虽然是防止了灌水,也失去了论坛的互动功能,论坛就是以便捷、即时、所见即所得的无障碍沟通吸引用户,当发布的信息不能第一时间显示的时候,对访客的积极性可谓是个巨大的伤害。

  操作难度:低,但是工作量大,需24小时有人值守

  效果总结:防灌水的大杀器

  7:实名认证

  互联网的最终走向是不是实名制我们不得而知,但是越来越多的实名制出现在各种应用上是不争的事实,目前国内也有部分论坛实行了实名认证,但是里面存在的问题也很多,如:隐私保护、认证机构、认证权威性等,估计非大型互联网企业难以应用。

  操作难度:高,且对隐私保护也让访客担忧

  效果总结:好,但过程繁琐,存在的各方面的问题尚未解决。

  8:邀请注册

  通过邀请获得论坛注册资格,这个是相当权威和小众的论坛所采用的方法,没有太多的普遍性,不做太多赘述。但在邀请注册里有一个自动生成邀请码的功能,这样貌似多了一道程序,但是对于水军来说没有任何作用。

  操作难度:低

  效果总结:好,但是不适合大部分论坛

  二:防灌水应遵循的原则和方法选择

  1:防灌水应遵循的原则

  所有的防灌水方法应当从两个方面出发:效果和客户体验,防灌水不是论坛的最终目的,最终目的应是在做好防灌水的前提下最大限度的做到客户体验,所以上面所说的方法中如发帖审核、实名认证等是极其伤害客户体验效果的,所以论坛站长不应谈虎色变,将所有方法一股脑用上去,而是应当兼顾各方面的情况,做到让论坛利益最大化。

  2:建议选择的方法

  既要做到防灌水有效果,也要不伤害客户体验,我个人的建议是如下组合:验证码+问题验证+邮箱验证,这样已经能够较好的防止灌水,如果需要更保险,还建议开启发帖时间限制,限制新注册ID在一段时间后才能发帖,但是这个时间不宜过长,过长让客户体验荡然无存,太短了则起不到防灌水的效果,建议十分钟到半小时以内。在这里我个人最不建议发帖审核、邀请注册和身份证验证。

从腾讯的成长史来聊聊运营人需要具有的3大基本素质

  历史不会重演,但总有惊人的相似性,找个时间看看,必然会让我们对互联网、对产品、对运营有更深入的认识。

  

 

  用了半个月左右的时间,笔者看完了手上的这本《腾讯传》。吴晓波历史5年之久完成的这本书,确实相当全面的向我们展示了一个更加立体的腾讯帝国。

  以生产“无线网络寻呼系统”为初衷的腾讯于1998成立,机缘巧合之下才决定研发OICQ(也就是后来的QQ)。有时候命运就是这么的出人意料,当时马化腾想一展拳脚的寻呼机现在已经被历史所淘汰,“试着养养”的OICQ,却成了他最终建立腾讯帝国的基石。

  1998年,腾讯公司成立;

  1999年,OICQ发布;

  2000年,获得IDG与盈科的投资,估值550万美元;

  2001年,以6000万美元估值获得MIH投资,腾讯成为首家盈利互联网公司;

  2002年,Q币诞生;

  2003年,腾讯网上线,QQ秀成为一款革命性的收费产品,推出QQ游戏平台;

  2004年,在香港联交所上市;

  2005年,QQ战胜MSN,重新定义即使通信“一站式在线生活”;

  2006年,推出财付通;

  2007年,成立腾讯公益慈善基金;

  2008年,腾讯游戏元年,《穿越火线》和《地下城与勇士》实现腾讯游戏的爆发性增长;

  2009年,《开心农场》上线;

  2010年,3Q大战,腾讯从封闭到开放的转折点;

  2011年,微信发布,成立腾讯产业共赢基金,发布“开放平台”战略,广点通上线;

  2012年,提出“泛娱乐”战略;

  2013年,提出“连接一切”和“互联网+”新主张;

  2014年,微众银行获批准筹建民营银行,推出腾讯理财通;

  2015年,提出未来专注做两件事—连接与内容;

  2016年,市值突破2,000,000,000,000港元,登顶成为亚洲市值最高的公司

  2017年,让我们拭目以待······

  以上就是腾讯成立这18年来的部分大事记。光看这些,我们似乎只能感受到这个帝国作为历次战役的胜利者,这么多年来所收获的辉煌与荣耀。但其实每个重大事件的背后,所经历的都是一次痛苦的蜕变和艰难的抉择。其中酸楚,还是建议读者亲尝此书,细细品悟。

  今天笔者主要是想借腾讯的成长史,来聊聊我们运营人员所需要具备的一些基本的素质。毕竟成功的人身上总是会有那么些共同的特质。

  1.“唯”用户论

  互联网人总是喜欢整天把“用户啊”、“需求啊”这类话挂在嘴边,虽然笔者自己听的也快吐了。但没办法,这是事实,再恶心我们也得忍着。这句话对很多人来说其实仅限于“过过嘴瘾”,却从不实践,或者说不知道从何着手。

  小马哥一直以“产品经理”自居,而腾讯也确实是BAT三家中,最擅长产品的。虽说产品和运营分属两个岗位,但对用户的执拗确是相似的。就像“用户至上”也是运营三原则中最重要的一个。

  所以,我们其实可以从腾讯对产品的态度,对用户体验的执着学学如何将“用户至上”落于实战。

  1.1 对产品了如指掌

  亨利·福特曾说:“成功的秘诀,在于把自己的脚放入他人的鞋子里,进而用他人的角度来考虑事物,服务就是这样的精神,站在客人的立场去看整个世界。”

  产品即服务,最终是用户来为产品的体验“买单”。所以我们要让用户体验更佳,首先就要站在用户的角度,以同理心去体会其在体验产品时候的感受。

  作为腾讯公认的“邮件狂人”,腾讯的产品迭代就是一个被马化腾的邮件推着走的过程。而马化腾得以推动整个产品线的快速完善,必然需要对产品了如指掌,以及对用户需求的深入洞悉。

  作为一个庞大互联网帝国,其下的产品不计其数。小马哥能对这么多产品了如指掌确实令人敬佩。但说到他是如何做到的,其实方法并没有多么的特殊。

  1)像普通用户一样,每天轮着使用一个产品。

  发现产品的不足,获悉用户的感受,最简单的方法莫过于天天去使用产品。很多运营人员会觉得体验产品,这不是产品经理该做的事吗?为什么要我运营去做。

  这里我就问各位一个问题:如果你策划一个线上活动,他是不是需要通过产品去触达用户?我们运营需不需要去体验一遍活动的整个流程?看看页面的跳转是否流畅无误?像用户一样仔细阅读展示在产品上的活动文案?看看有没有什么地方会引起用户的误解?

  之前笔者在上家公司做运营的时候,笔者的总监就要求我们每天无论多忙至少刷一遍自己的app和竞品的app。看看竞品有没有出什么活动,看看我们平台上各商家的展示及排名有没有什么问题,看看合作商家是否有和竞品进行更紧密的合作等等。

  2)经常到各个产品论坛去“潜水”,听到不同的声音和反馈。

  产品经理需要如此,运营亦然。大家别忘了,运营不只是策划策划活动、写写文章。他还有个使命是需要基于用户的需求和反馈优化产品的,我们是要拉新留存促活减少流失的。

  比如我们接手了一个新的app,需要去拉新。明明渠道流量蛮强势的,app的下载量也还算可观,但最终的注册转化率却总是上不去。这时候我们要做的就不是一味的增加渠道,加强推广力度了,而是要去研究下是什么情况导致了转化率如此之低。除了自己体验产品之外,如果产品拉新活动之前有在论坛或者社交平台做过推广的话,就去看看有没有用户在下面反馈吐槽;参考竞品的相关论坛有没有类似的情况或者是否有可以借鉴的改善方案。

  这是两种很“笨”的方法,但却非常的管用。“从群众中来,终究是要回到群众中去”,才能与用户打成一片,知其所想投其所好。

  腾讯的“10/100/1000”法则:产品经理每个月必须做10个用户调查,关注100个用户博客,收集反馈1000个用户体验。一样适用于我们运营人员。

  1.2 把用户当“白痴”

  文中,当吴晓波问马化腾和张小龙“用户体验”到底是一种怎样的行为的时候,张小龙的回答很有意思:“那就是瞬间变成‘白痴级用户的’速度。 ”他还开玩笑似地说:乔布斯能在1秒内让自己变成“白痴”,我们当然不如他,但一定要让自己变成“白痴”。

  看到这一段,笔者简直不能再认同了。无论是之前做B端酒店的运营,还是现在C端的学生和教师的运营。有时候,确实会被用户的一些行为和认知搞得啼笑皆非,心里OS:这么简单的事情怎么都不会?我想这应该是很多运营和产品都会经历的心路历程吧。但确实有时候也不能怪用户,很多我们觉得理所当然的功能和设置对行外人来说完全无法理解,所以我们一定要将用户当“白痴”,进行“无知”推论。我们来看个新浪微博的例子,就知道有时候“想当然”是一件多么可怕的事情了。

  新浪微博曾经在PC网页的登录页放了一个非常大的按钮“一键找回密码”,让那些健忘的人能更轻松地寻回密码。但是最终数据却显示,即使他们把按钮设置地足够大依旧没有什么用。如果去看用户的点击数据,会发现他们在页面上的点击行为和想象中完全不一样。为了解决这个困惑,新浪去中关村进行了真人调研。

  他们在中关村的星巴克,找了几个30岁以下的年轻人,按道理说“中关村+30岁以下这个年龄群体”自学能力和理解力应该是可以的。但请他们注册并使用新浪微博的时候,却发现他们到达注册页后,在整个页面从上到下卡了不下10次——注册不了、找不到注册入口等。甚至有个小姑娘在注册过程中直接输入她的QQ账号和密码,直接点击登录......

  这个案例很好地反应了一个事实:我们都是互联网从业者,会潜意识的认为很多产品和设计是约定俗成的。但对广大的普通用户来说其实不然,所以我们一定要把用户当“白痴”去制定运营方案。

  1.3 对的不一定能被认同

  3Q大战后,马化腾在《给全体员工的邮件》中提到这么一句话:

  过去,我们总在思考什么是对的。但是现在,我们要更多地想一想什么是能被认同的。

  其实这句话如果基于我们的运营工作去进行解读,能演变成很多种含义。

  1)道理我们都懂,但是人的利己性在很多情况下会战胜理性。

  最典型的的就是“补贴”了。笔者之前所在的公司,曾搞过一次大规模的“五折活动”:即用户预订产品,用户只需支付一半的金额,另一半由平台补贴给商家,但有一月只能预订几次的限制。很多小商家非常乐于这种活动为其增加客流量。所以后期一旦我们的活动力度降低或者活动终止的时候,其就会质问我们为什么活动不继续了,在活动期间更是一再要求放宽用户的预订次数。

  按道理说等价交换算是对的,但免费往往更容易被用户所认同。补贴,算是一个比较极端的例子,以此为例也不是为了让各位去多想想如何给用户补贴,只是为了说明很多时候我们认为对的东西不一定是用户想要的。

  2)道理我们都懂,但是人性的“七宗罪”往往会战胜我们的理智。

  就像现在正儿八经的说教文,很少有用户喜欢看,他们总是对美女、猎奇、趣谈之类更感兴趣。今日头条上最受欢迎的内容也多是娱乐八卦之类。

  所以有时候运营人员不得不利用人性中薄弱的一面进行突破。笔者曾在《想要成为一名优秀的产品&运营?这些用户心理你要懂》一文中,从用户的“情”和“欲”这两个心理维度着手进行过分析。有兴趣的读者,可以点击末尾的“原文链接”回顾。

  1.4 用户圈层

  腾讯依靠基于用户细分提出的“MIND”理念,实现了在广告领域,对新浪、搜狐、网易、TOM等门户网站地逆袭。

  MIND从效果、互动、导航及差异化四个方向重新定义互联网广告的投放逻辑和评价标准。通过对用户资料的梳理,给各类用户贴上对应的标签,以备各种营销工具搜索和分析。广告部门根据这些细分后的用户,开发精准定向工具(TTT),让每条广告都能精准地推送到他的目标用户群。

  这种模式让腾讯摆脱了以往空有流量,却不具备广告影响力和收入的尴尬处境。腾讯于2007年提出MIND理念,2012年通过大力推广“广点通”,腾讯的广告整体收入第一次历史性地超过了新浪网。

  而对于运营人员来说,通过用户画像对用户进行圈层细分是一项非常重要的技能。一般来说,最基本的需要知道关键用户、核心用户、活跃用户、普通用户、沉默用户这几类。再进一步则可以根据年龄、性别、地域、性格、收入等维度进行细分。

  2.合作共赢

  3Q大战,让腾讯从封闭走向开放,提出了“开放和分享”的转型战略,正是这种转变最终成就了今天的企鹅帝国。

  合作共赢,自互联网未诞生之时,便已被传统行业奉为教条。而互联网的发展,理所应当该将这种合作所产生的利益更大化。

  而我们这类将互联网作为工具的运营人,自然也不能独居一隅,固步自封。我们日常运营活动中几乎所有的合作模式应该都是基于资源互换出发的吧。

  所谓资源互换,常见的两种模式一是流量互推、二是联合活动。

  流量互推在微信公众号方面比较常见,两个公号互相帮对方写篇软文,在自己的平台上发一下,以求互相转化些用户。

  联合活动,在活动运营中比较常见。通常情况下是一个提供物料一个提供推广渠道(主要是banner或者公号)。提供物料的一方往往是为了获客宣传,提供banner的一方则更多是给自己的用户一些福利,提高用户粘性了。就像之前艺龙和uber上海的合作,订酒店送uber优惠券就属于联合活动。

  当然,需要注意的一点是:如果合作的目的是为了获客,那么一定要注意合作双方的用户群体是高度匹配的。比如说K12在线教育平台和当当图书合作,用户匹配度则较高;如果选择陌陌这种单身人士居多的产品合作,那效果就差很多了。

  3.模仿创新

  “一直被模仿从来不创新”在很长一段时间里,一直是外界认定腾讯的“三宗罪”之一。(另两罪是:走自己的路让别人无路可走、垄断平台拒绝开放)新浪网的创始人王志东甚至公开把马化腾叫做“抄袭大王”。而马化腾自己也说:“我不盲目创新,微软、谷歌做的都是别人做过的东西。最聪明的方法肯定是学习最佳的案例,然后再超越。我不争第一,没有意义。新产品一出来就要保证稳定,不能想怎么改就怎么改要慎重。”

  的确,QQ模仿ICQ,微信模仿KIK,QQ游戏模仿联众······如此种种,不胜枚举。但结果确是腾讯最终赢了,这些被模仿着泯然于世。

  腾讯成功的原因,正是因为他在模仿的基础上进行了创新。将别人的东西,烙印上了腾讯独有的基因,变成了腾讯自己的东西。

  这一点,对我们运营工作同样有借鉴作用。

  正如马化腾说的“坦率的讲,中国现在的互联网模式基本是从国外过来的,没有说太独特,是自己原创的。毕竟商业模式你很难苛求去原创,因为本来就这么几种,关键看谁做得好。”

  运营活动依然。活动模式本来就只有那么几种,而且大多数人都不是那种创意爆棚的天才,绝大部分的运营人员难有出彩的idea,但却又不得不背着活动策划的KPI。这种时候,借鉴模仿+创新就成了一种很好的选择。既然之前已经有人给我们验证了活动模式的可行性,我们为什么不去用,或者有则改之,无则加勉呢?

  其实活动运营最终要的一个环节便是:参考分析竞品的活动情况和自己以往的活动情况。我们可以从过往的案例中,取其精华稍加改善就成了一个可行的策划方案了。

  神州专车在活动的模仿创新上一直做得很好。大家都知道,发打车券这种模式,其实已经都被我们玩烂了。但神州专车却是在过往的基础上加上创意,形成了自己独特的花式发券法。

  

 

  神州专车的发券活动

  在发券时植入热门IP的方法,可以说是神州用老式活动达到:每天超过7万次分享、日超4万新用户注册效果的主要原因了。就像当初《太子妃升职记》大火的时候,通过“太子妃张天爱送你专车券”这类文案,直接引爆了当时红包的裂变分享。

  而当用户对这种红包分享活动麻木的时候,神州专车又创新性地推出了“券王”活动:用户有1%的机会获得券王,通过抽奖的模式以及普天同庆放礼花的画面效果,满足用户的虚荣心理,再次激发了用户参与分享的兴趣。

  除此之外,神州专车还模仿信用卡“主卡和副卡”的设置,推出亲情账户。绑定后一个账户的金额可以多账户使用,替相关绑定者付车费,同时如果用户愿意,还能像付费者分享自己的行程。该模式上线10天,便有118万用户成功设置亲情账户,累计安全行程1120万公里。

  踩在巨人的肩膀上,或者基于前人的经验,能在很大程度上帮助我们尽快的达成目标。模仿并不可耻,重要的是我们要在此基础上对其进行更适合我们自身情况的创新,使其真正意义上的为我们所用。

  我想,这将是一门所有运营人员的必修课。

  作者:糖涩尔

商家该怎么办利用降价拍使用来做微营销

 

  五月榴花照眼明,枝间时见子初成。研发部的战果就似这石榴花一般绚丽绽放。小猪CMS本周新应用---降价拍强势上线!

  这是一款神奇的应用。

  每隔几分钟,商品的价格会下降一次。

  苏格拉底说“现在踏入的这条河不是刚刚踏入的那条河”,就是说现在你看到的商品价格是998,一分钟之后就变成了899呢!是不是很神奇呢?你没瞎也不傻,只是小猪CMS的降价拍太强大。(请自觉献上膝盖)

  这是一款玩心跳的应用。

  每隔一分钟,商品的价格和库存就会刷新一次。渐渐流逝的时间和逐渐减少的库存,想等到最低价再拍?Too naïve,已经被抢光了啊喂!手慢了就抢不到了啊喂!刘欢大哥告诉你该出手时就出手你忘记了嘛?!

  虐心程度堪比春节的抢红包大战……虐,并快乐着。(友情提醒:心脏不适者,请在家人的陪同下参与竞拍。)

  作为幕后大boss的商家,可在系统自主设定商品起拍底价、价格降幅、以及商品最低价。牢牢掌握着剁手党们的经济命脉,在这场没有硝烟的竞拍中翻手为云覆手为雨,从此走上人生巅峰。

  对于那些拍了不买的顾客,商家也不用担心,30分钟内不付款,他的宝贝是会被商家没收到库存的…

  同时,商家可以通过设置是否需要粉丝关注才能参与此活动的功能,借此来涨粉;并可设置“是否需要粉丝详细信息”来收集粉丝信息,进行精准营销。此外,客户的拍卖订单信息,都可在后台“订单”栏进行管理、查看。

  无论是商家的新款产品上市,限量版爆款促销,或是周年庆、特殊节日送优惠,都可以使用小猪CMS的降价拍功能吸引客户。

  市场环境瞬息万变,传统电商模式已难以立足。小猪CMS新推出的降价拍应用,打破传统电商销售模式,是商家涨粉活粉、提高粉丝粘性之必备利器。新颖的电商销售模式创造出与众不同的用户体验,必将获得更多消费者的青睐。降价拍在手,天下我有。

  小猪CMS降价拍应用现已加入微电商豪华套餐,做电商,你值得拥有。

  如何利用小猪CMS降价拍应用来做微营销?

  举个例子,端午节马上快到了,商家就可以利用这个功能,对店内的产品,比如端午节粽子大礼盒进行节日促销。

  商家可在系统后台自主添加需要拍卖的商品,端午节粽子大礼盒,设置活动开始时间(比如端午节前一天6月19日上午10点开拍)。然后针对活动细节分别进行设置。如礼盒原价189,起拍价179,最低价99,每分钟降价一元,库存30件。

  商家通过设置商品最低价以及来控制本次促销降价的成本。当礼盒降至商家设置的最低价99元时,将不会再降价。接着再上传几张大礼盒的图片、以及填写粽子大礼盒的介绍。

  如若商家需要利用本次活动来增加粉丝对商家公众号的关注并收集粉丝信息,以便后期进行精准营销,则可以勾选降价拍应用里的是否需要粉丝关注才能参与活动,以及是否需要粉丝详细信息这两个选项。(温馨提示:非关注粉丝是否可以参与活动的选项仅适用于认证服务号)

  完成以上设置流程之后,商家的端午节粽子大礼盒促销活动将于当天(6月19日上午10点)开拍。原价189元的端午节粽子大礼盒,从179元开始起拍,每隔一分钟就会自动降价一元。消费者可以等到自己心仪的价格出现,参与抢拍。数量有限,先抢先得。

  新颖的促销模式与丰厚的优惠必将吸引一大波顾客的参与!

  与此同时,参与降价拍的所有客户订单及客户信息都可在小猪CMS系统后台里进行查看,数据统计实时、精准,便于商家管理与发货。

  除此之外,如果买家在30分钟内没有付款,那么,大礼盒将返回库存。

网络顾问服务行业

首先,在全新的互联网经济潮中,几乎没有任何经验提供给从业者参考。因此网络公司比其它行业更需要顾问公司的高参来指点迷津、少走弯路。但是开展网络顾问服务也不是随手而至的,同样其更需要比传统顾问要求更高的知识层次、更要有前瞻性的思想观念意识、以及更快的思维行动与应变速度;

由于网络顾问其自身所处的互联网发展变化环境,决定了网络顾问公司的管理模式和组织框架要是开放式、灵活型、知识型、创新型、网络化、弹性化、扁平化的。管理模式不仅仅是一个概念一个口号,重要的是如何实施。很多网络公司都喊着“团队第一,以人为本,协调组合”,但是究竟怎样去做到,却是他们最重要的研究课题,否则在网络公司里就没有那么大的人才流动了;

网络顾问公司要在公司的产权机制上定位清晰,其业务团队是由多个行业的精英所组成,需要有IT、经济、金融、市场、商业经营、人力管理等方面背景的专业人才或复合型人才。网络顾问服务是一个系统性工程,需要多方面的知识紧密配合,如某方面的知识应用跟不上或出现了问题,咨询效果将会大大打折。互联网上人才流动频繁,从网络顾问业中跳出来的人员将是互联网行业的抢手货,如不解决产权问题,将无法网住优秀的人才;

网络顾问业是一个知识密集型的服务业,注重的是工作团队的无缝接合,追求的团队协作与团队创新,以个人为领衔主演的“大师”框架不会具有生存空间,公司的发展上应体现团队的进步,而不仅仅是少数几个人的进步。公司要尊重、重视个人的创新,鼓励个人创新,将有价值的新思想新观点融入到团队的工作实展中去,但要防止个人主义泛滥。

互联网上的竞争优势取决于外部合作资源的多少和资源整合的质量与速度,一个优秀的网络顾问公司应能为客户提供全方位的、多功能的一揽子服务,但是大多数的网络顾问公司其自身资源有限,并不能把这些服务和相关资料数据都由自己全包下来,况且这样做也将影响到服务的质量和效率,因此只能是做自己最拿手的部分(如网站的商业模型设计、管理模式诊断、经营战略设计、品牌战略设计、市场定位策划、竞争分析等),而把其它的部分(如网站行销、品牌塑造、市场调查、信息数据分析等,(这些也一样重要))交给合作伙伴去完成,因此能否与合作伙伴建立良好的合作关系,能否争取更多的合作资源将影响到市场业务的扩展。这过程可能涉及到与以前的同行竞争对手建立合作,但是这样能与行业专家多多交流、进行资源互补,应是个好事,如回避对此种方式的合作,在互联网市场的观察把握、知识结构调整、产业进步等损失都是巨大的。互联网的一个重要精神是资源共享,由相互竞争变为合作,与其自己做分到一块很小的蛋糕,不如资源互补共同把市场做大从而分到一块很大的蛋糕;

互联网的发展演变是要产生新的模式,抛弃旧的模式,互联网经济讲的是创新,而不是继承。网络顾问要求的素质是:要能不断吸学习新的知识革新旧的知识结构、积累市场运作上的经验但要抛弃以前业务上的经验、不断创造新的模式思想及观点、革新旧的思维意识(如你以前服务过搜狐,而现在又叫你去为搜豹作顾问,你又拿以前为搜狐服务的那一套来为搜豹服务吗?(互联网上只有第一没有第二,注重的商业与内容服务的特色),这样做搜豹明天就倒闭了,那你卷席铺回老家去吧!必须要能创造出另一套不同于搜狐的商业模式、市场定位并具有搜豹特色的服务方案来为搜豹服务。因此网络顾问最重要的是提供创新型的服务产品、合理系统性的规划,网络顾问公司必须具有源源不断的创新精神与强大的创新能力、深厚的市场分析能力、系统资源的整合能力;

互联网注重的是思想与思维的创新,任何新的思想都能在网上产生碰撞的火花,因此只有建构独具创新的理论框架和思想体系,不断提出新的思想观点,站在互联网发展变化的最前沿,才能奠定咨询公司长久生存发展的基础,进而全面提高咨询服务能力和水平。顾问服务不仅仅是提供几个经营点子,重要的是为客户提供一系列的知识创新服务。互联网正以百倍速发展变化,虽然互联网的发展变化不可作长时间的预测与把握,但是对互联网研究的深度与广度将影响到网络顾问是否能不断地提出的新的独到观点、能否产生敏锐的市场洞察力,而这两点对网络顾问来讲相当重要。网络顾问每天都要变化自己,要做互联网界最优秀的精英,如自己不能领导互联网的发展潮流,又如何去为客户们提供顾问服务,又怎让目标客户能与其的竞争对手保持同步发展,甚至超越对手呢?从另一个角度来讲,网络顾问是和互联网上的不同领域的领先者竞争,与每个领域的挑战者竞争,只有把目标客户培养成其领域的领先者或挑战者,网络顾问才有饭开;

做网络顾问服务如同风险投资,而且比风险投资商审视项目的要求可以讲有过之而无不及,如果一个商业发展前景不明朗、市场占有率低、竞争林立、财务紧张、团队不和不力的网站去请你来顾问作诊断,你去吗?因此在选服务客户对象上必须谨慎,只有那些商业模式有巨大潜力、团队协调能干的网站或者是市场前景广阔、财务充实的网站才能是值得信任和服务的。要不你的努力投入,到最后的实施上他们不能很好地配合或是他们没有钱支付服务费,你怎么办?

网络顾问公司必须重视自身品牌的塑造,从长远来讲这关系到未来的发展,也是为自己所提供的服务产生估值(即:以物质利益来计,我提供的服务究竟值多少钱,以社会价值来看,我们的品牌影响有多大。);

网络无国界,网络企业在互联网上所面向的是国际网络网路市场,网络顾问业的视野将国际化,所面对的也将是国际化的竞争,组织机构的国际化以及人才的国际化是出路;

资信革命将对咨询顾问业提出很多要求,信息、知识、智慧已是网络顾问业的三大资源。在信息时代里,网络顾问公司必须有很强的信息搜集、分析、研究的能力,以提高对经济环境网络环境的变革的应变速度、提高思维与行动的速度。从目标客户的长远发展规划及利益角度来看,网络顾问要做的是培养客户的综合思考行动能力,使之以后能独立灵活地应对互联网的发展变化并不断进取,这可不仅仅是为客户提供一时的解渴。网络顾问公司应能及时为客户提供高价值的信息精品,网络企业请网络顾问如脱离了高价值信息的支持,服务的效果将不能有较高。(网络企业虽然请了网络顾问,但还是要靠自己的,因为网络顾问设计的思维对网络企业的领导来说,不免有点太超前了,要使其能与网络顾问提供的思想观点相融合就必须在自身的思维观念行动上跟得上,必须要对他们实施意识、观念教育,这就需要高价值的信息供给服务,这一点影响到网络顾问能否与客户保持协调和共识)。网络顾问服务与高价值信息服务是息息相关的,需要相互间的融合,只有把两者一起捆绑,才能发挥整体的市场效果。这些服务既可以自己做,也可以和信息加工服务商合作,提供高价值信息服务将是网络顾问业未来的拓展趋向之一;

网络顾问业的服务重心应是为客户设计以人为本的网络管理模式,这可是现阶段网络公司最大的困题,管理模式跟不上,那么一切的新思想新思维都是纸上谈兵。除了管理模式的设计外,还应提供:预先把握国际资本市场动向及互联网发展变化动向,为网站设计创新的商业模式,网站的商业运作研究、市场定位策划、竞争策略分析、经营战略设计、制定网站价值评估模型,为目标网站提供价值评估等服务。其中,商业运作与市场运作的研究是核心,没有新颖先进的商业市场运作计划,再好的商业模式也都是一个没有内涵的故事。以后顾问公司还将介入网站建设领域,对网络公司提供全程解决方案。比如进行商业模式设计、寻找方案的实施公司、帮助公司招聘所需人才,最后将公司推到资本市场。现在的互联网公司只是网络经济的冰山一角,未来的网络经济主流还是那些传统产业网络化的公司,这才是网络顾问公司大展身手的空间,电子商务时不等人,未来三年内,互联网上将是应用为王(传统企业对互联网技术的应用),网络顾问公司要迅速地作出对这方面的反应,加快在这方面的人才开发、资源开发与整合、系统变革等,由知识参谋服务向帮助传统企业应用互联网技术来进行价值链改造的双管齐下,这才以应付电子商务革命浪潮的挑战;

网络顾问应在开展工作上把自己的行为角色作调整,与客户的关系应由服务与被服务关系转变化合作伙伴关系,和客户结成基于共同事业目标的、长达几个月、几年乃至十几年的合作伙伴关系,与客户荣辱与共,共同成长。

与客户的交流沟通、咨询配合是服务过程中最重要的,往往是研究成果出来了,但在实施过程中却不能与客户保持协调。(很多网站的领导者都坚持自己在网站运作上有一套,虽然是在无奈中请了网络顾问,可是等到要把网络顾问的研究方案通盘实施,却受到他们或大或小的阻挠)。互联网上的竞争来自于思维与行动的速度,如实施慢了或实施系统不完整,这将丧失市场机会或是效果大大折扣;

最后,可别忘了“以人为本”的经营文化,专家型人才、创新型人才和复合型人才是网络公司经营的核心,优秀的人才是最重要的。



我认为一个合格的网络顾问服务程序应该具有下面六个的服务思想要求:

一.为目标网站设计创新的商业模式是顾问服务的中心内容。首先要有一个创新的富有发展前景的商业模式,以后的顾问服务将是围绕如何执行模式计划、如何实现这个模式市场并达到商业模式的发展目标来进行的。

二.为目标客户设计一套灵活高效的管理模式是顾问服务的重心。再好的商业模式也需要团队来实施的,顾问公司不可能完全地代替客户来把这商业模式实现出来,网络顾问只能是在模式计划工作的执行过程中作为一个参谋的角色而出现,况且顾问服务的最终目的也是为了培养目标客户的综合思考行动能力,使之以后能独立灵活地应对互联网的发展变化并不断开拓进取。几乎所有的网络公司都在内部的管理上显得相当混乱、力不从心,因此管理模式的设计是非常重要的。

三.对目标网站的商业运作、市场运作上的研究并将研究成果付之于执行策略中是网络顾问的服务内涵。同样一个好的商业模式的完全而成功的实现,需要有优秀的市场策略及商业运作方案,缺乏了先进的执行策略的商业模式,再好也只不过是一个美丽的故事罢了。

四.为目标客户制定一套未来计划和整体上的战略规划可以说是网络顾问的售后服务,在互联网上,对未来的战略设计和洞察能力,正成为网站竞争能力的一个核心标志。由于互联网上的游戏规则的影响以及大多数的网站还没有润利,相互间的竞争将是战略层面上的竞争,没有战略设计的网站将是昙花一现的。

五.对互联网市场的发展变化的预测与洞察是网络顾问最有挑战性的工作。网络顾问要能站在互联网发展变化的最前沿,把握互联网的变化发展方向,不断跟踪网络上的新思想新观念,不断提出具有超前意识的独特见解,并在目标网站的市场运作过程中及时地把这些先进的思想与观点融入到其发展方案中去。网络顾问需要的是半天一个小变化,每天一个大变化,不断学习不断超越自己,以保持对互联网的发展思想领域中的领先地位,失去了领导网络思想潮流的顾问服务将变得一文不值。

最后是服务方案的实施了。在方案的制定及实施过程中保持与目标客户的密切配合相互协调是服务方案能否体现出最终的咨询效果的关键所在,处理与客户在服务上的共识及融合,很需要灵活与智慧,这也是网络顾问对自身研究的一个重要课题,直接体现到其服务水平的价值与层次,应当给予高度重视。



网络顾问服务是一项知识、人才高度密集的智力产业,人是最重要的,也是最难以经营的。在互联网时代,人才是最重要的战略资源,只有切实地实行“以人为本”的管理思想才能谈得上是人才的经营。

目前的人力资源管理往往注重于招聘、员工合同管理、考勤、绩效评估、薪金制度、调动、培训等与公司内部员工有关的事项,却忽略了与客户的联系,没有关注顾客需求和市场的变化。 对网络顾问公司来讲,其市场活动是直接面向互联网市场面向网友的,网络顾问最重要的工作是把握市场与网民的变化需求,为目标客户提出有建设性与针对性的看法。对市场变化及对网民的心理变化需求的把握不仅仅是公司领导人的事,更重要的是员工在这方面的自发行为,只有如此才能在公司内部交聚更多的精华思想,因此培养员工对市场对网友的了解是相当重要的,只有对互联网市场对网民的真实需求进行深入的研究分析,才能洞察未来的发展变化并提出领先的服务方案。

现在的网络顾问公司在人才的招聘程序上,学历和经验是最主要的条件要求,固然经验与学历相当重要,但网络顾问的职业精神是源源不断的创新,一个优秀的顾问人才最关键的还是其自身的想象力、创新力、适应力以及团队协调工作能力。既然向社会招聘有经验有背景的人才要价较高,开发有才华的应届毕业生也未免不是一个好的方式。

网络顾问公司中对人才的组织表现在员工间的协调配合,这是管理的核心,顾问方案是一个大思想体系,是由众多员工的思想见解所组成,这就需要把不同的思想观点组合起来,以构成一个平衡的系统,要使思想有效的汇集组合最聪明的方式是工作上的交流沟通。网络公司的管理形式追求的是高效率,网络化管理虚拟化管理将是最适合的管理模式,在充分的自由环境中保持比较严密的行为组织是网络管理的高级追求。管理应该是团队的交流沟通而不是指令的发送与被动执行,要尊重员工的思想及鼓励其创新而不是保守的作风,方有这样才能激发每一个员工的最大思维想象空间。

以人才测评、绩效评估和薪资激励制度为核心的人力资源管理模式是现价段网络公司的用人思想,但是对于网络顾问公司来讲,我认为还有一个非常重要的:人的应用与潜力挖掘。人的应用同于技术的商品化(再好再先进的技术如不把它进行商品化市场化也体现不到其固有的价值),什么的人适合做什么样的工作?又如何配合其它人开发完成某件工作?怎样做才是人尽其才?如何发现每个人的潜力?又怎样去挖掘其潜力的?每一个人又需要那方面的知识培训?等等,每一个人都有着其独特的价值,如何发现其价值并使价值得以发挥将是人力资源开发中最重要的工作。我建议在网络顾问公司中设个首席人力资源开发官。

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